Dernière mise à jour : 08/08/2026
Satisfait ou remboursé, 14 jours
Vous disposez de quatorze jours après votre achat pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier.
La loi autorise les vendeurs de fichiers numériques à supprimer ce droit de rétractation, puisque le contenu est téléchargeable immédiatement. Nous avons choisi de ne pas le faire.
La raison est simple : vous ne pouvez pas juger de la qualité d’un sujet d’examen avant de l’avoir ouvert. Si ce que vous recevez ne correspond pas à ce que vous cherchiez, il n’y a aucune raison que vous le payiez.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à contact@bonjouredition.com en indiquant :
- votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande, figurant dans l’e-mail de confirmation ;
- le produit concerné.
Aucun motif n’est exigé. Si vous souhaitez nous dire ce qui n’allait pas, c’est utile pour améliorer nos ressources, mais ce n’est pas une condition.
Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Le remboursement est effectué sous quatorze jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
En demandant un remboursement, vous vous engagez à cesser d’utiliser les fichiers reçus et à les supprimer de vos supports.
Au-delà de quatorze jours
Passé ce délai, nous remboursons dans les situations suivantes :
Le fichier est illisible, corrompu ou incomplet. Nous vous envoyons d’abord un fichier conforme. Si le problème persiste, nous remboursons.
Le fichier ne correspond pas à sa description. Si le contenu reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé sur la fiche produit — niveau, épreuves, présence du corrigé — nous remboursons.
Vous avez acheté deux fois le même produit. Le doublon est remboursé sur simple demande.
L’assistant de correction est indisponible durablement. Si une panne prolongée vous empêche d’utiliser le service acheté, vous pouvez demander un remboursement.
Le paiement n’a pas été autorisé par vous. En cas d’utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, contactez-nous immédiatement.
Les limites
Nous nous réservons le droit de refuser une demande manifestement abusive : rétractations répétées sur des produits successifs, ou usage détourné de cette faculté.
Par ailleurs, nos ressources sont des outils de préparation. Elles ne garantissent aucun résultat à l’examen, dont l’organisation et l’évaluation relèvent exclusivement des centres agréés : une note obtenue au DELF ou au DALF ne peut donc pas fonder une demande de remboursement.
Garanties légales
Cette politique commerciale ne prive le client d’aucun de ses droits légaux.
Le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s’appliquent indépendamment des règles énoncées ci-dessus.
Livres papier
Les livres au format papier ne sont pas vendus directement sur ce site. Ils sont distribués par des plateformes tierces, notamment Amazon.
Pour un achat effectué sur l’une de ces plateformes, la politique de retour applicable est celle du revendeur concerné, et la demande doit lui être adressée directement.
Nous contacter
Bonjour Éditions 10 avenue Centrale, 42300 Roanne contact@bonjouredition.com