Dernière mise à jour : 07/08/2026
Le principe
Les produits vendus sur bonjouredition.com sont des fichiers numériques téléchargeables immédiatement après le paiement.
Conformément à l’article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé après accord exprès du consommateur et renonciation expresse à ce droit.
Lors de sa commande, chaque client donne cet accord et exprime cette renonciation au moyen d’une case à cocher obligatoire. Une fois le fichier téléchargé, la vente est donc définitive.
Cette règle est celle qui s’applique à la vente de fichiers numériques. Elle est indiquée clairement avant l’achat, afin qu’aucun client ne soit surpris après coup.
Les cas où nous remboursons
Nous remboursons intégralement, sans discussion, dans les situations suivantes :
Le fichier est illisible, corrompu ou incomplet. Nous vous envoyons d’abord un fichier conforme. Si le problème persiste, nous remboursons.
Le fichier ne correspond pas à sa description. Si le contenu reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé sur la fiche produit — niveau, épreuves, présence du corrigé — nous remboursons.
Vous avez acheté deux fois le même produit. Le doublon est remboursé sur simple demande.
Vous vous êtes trompé de produit et n’avez pas téléchargé le fichier. Si aucun téléchargement n’a été effectué, nous remboursons ou échangeons contre le produit souhaité.
L’assistant de correction est indisponible durablement. Si une panne prolongée vous empêche d’utiliser le service acheté, vous pouvez demander un remboursement.
Le paiement n’a pas été autorisé par vous. En cas d’utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, contactez-nous immédiatement.
Les cas où nous ne remboursons pas
Le fichier a été téléchargé et correspond à sa description. C’est le principe rappelé ci-dessus.
Le contenu ne vous convient pas. Les fiches produit décrivent précisément ce que contient chaque fichier, et des aperçus sont disponibles avant l’achat. Nous vous invitons à les consulter avant de commander.
Vous n’avez pas obtenu la note souhaitée à l’examen. Nos ressources sont des outils de préparation. Elles ne garantissent aucun résultat, l’évaluation relevant exclusivement des centres d’examen agréés.
Vous n’avez pas utilisé le produit. Le non-usage d’un fichier téléchargé ne donne pas droit à remboursement.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à contact@bonjouredition.com en précisant :
- votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande, figurant dans l’e-mail de confirmation ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande, avec une capture d’écran si le fichier présente un problème technique.
Nous répondons sous cinq jours ouvrés.
Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous quatorze jours. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Garanties légales
Cette politique commerciale ne prive le client d’aucun de ses droits légaux.
Le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s’appliquent indépendamment des règles énoncées ci-dessus.
Livres papier
Les livres au format papier ne sont pas vendus directement sur ce site. Ils sont distribués par des plateformes tierces, notamment Amazon.
Pour un achat effectué sur l’une de ces plateformes, la politique de retour applicable est celle du revendeur concerné, et la demande doit lui être adressée directement.
Nous contacter
Bonjour Éditions 10 avenue Centrale, 42300 Roanne contact@bonjouredition.com 06 21 09 02 01